银行造成客户损失如何处理
由于银行工作人员因工作失误，造成的损失，保留好证据，并与银行协商解决，银行工作人员任何操作都会做审计，复盘能查出问题所在，不太建议走诉讼，耗不起阿。
拓展资料:
职责综述
前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等；后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。独立为客户提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险；按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的，前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职责，相互制约、共担风险。
综合柜员的主要职责
1.领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交；
2.负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记；
3.处理与管辖行会计部门的内部往来业务；
4.监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务，并办理储蓄所年度结息；
5.监督柜员工作班轧帐；
6.银行科技风险识别与控制
7.办理储蓄所结帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单；打印储蓄所流水帐，定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿；备份数据及打印、装订、保管帐、表、簿等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督；
8.编制营业日、月、季、年度报表。
柜员的主要职责
银行柜员指纹认证
1．对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金等；
2．办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿；
3．办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿；
4．掌管本柜台各种业务用章和个人名章；
5．办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交接班手续，凭证等会计资料交综合柜员。
银行为客户挽回损失
钱被烧了，都烧糊了，还能去银行换吗？答案是：可以。
近日，湖北咸宁的周女士在一个铁皮后备箱里辛辛苦苦攒了5年的30万现金。她本打算用这笔钱买房子，却因为一场意外的大火被烤成了黑炭。
抱着试试看的心态，周女士向中国人民银行崇阳支行求助。在银行工作人员的帮助下，用牙签一点一点搅动抢救，最大限度地为周女士挽回了将近一半的147550元经济损失。
据了解，被烧毁的现金可以由银行兑换，但银行需要对被烧毁的现金进行清点和鉴定后，才会给予一定数量的兑换。兑换金额根据受损现金确定。损坏越轻，可以兑换的金额越高。反之，损害越严重，可挽回的经济损失越少。同时，国家规定银行不能拒绝为国民兑换残损人民币。
同时建议，当手中现金较多时，需要考虑现金的安全性和现金的存放方式。避免不必要的经济损失。
其实这种钱被烧了去银行兑换的例子还有很多，比如今年春节前夕，也曾发生过类似的事情：
2022年1月28日，春节前夕，中国工商银行毕节威宁支行营业室工作人员云集，柜台和智能机上坐满了办理业务的客户，各个岗位的工作人员都在忙碌着。
中午12点半左右，一位顾客提着一袋100元面额的“黑糊”慢慢走进大厅。看到大厅里这么多顾客排队，他小声问工作人员能不能换。看着顾客担心焦虑的样子，工作人员赶紧安抚顾客，告诉他们可以换。听到工作人员的回答后，客户悬着的心终于放下了。“但是给我换残币要花很长时间。今天人这么多，会花你很长时间吗？”顾客有点害羞地说。“别担心，我们会尽快给您换的”工作人员回答道。
经询问得知，那袋“黑糊”硬币是客户家80岁老人攒了一辈子的血汗钱，平时舍不得用。前几天的一个晚上，家里人都已经睡着了，突然大火冲天，老人平时住的房子也着火了。当家人发现时，火势已经蔓延到屋顶。虽然努力营救，但还是损失惨重。家里很多物品已经被烧毁，老人辛辛苦苦攒了一辈子的一万多块钱被烧得面目全非。看到自己一生的心血化为灰烬，这位80岁的老人流下了伤心而又舍不得的眼泪。
春节快到了。为了尽可能挽回客户的损失，也为了让老人心情好一点，安心过年，工行尽一切努力克服节前的忙碌局面。没有午饭，他们坚持为顾客一个一个地整理、测量、粘贴烧过的硬币。遇到其他客户咨询或者需要为其他客户解决问题时，他安排另一名员工继续为客户整理残币，同时也向分公司申请一名员工加入残币的整理工作，尽量减少客户的等待时间。在整理的过程中，当他们听说“残币剩余面积不足一半，不予兑换”时，就采取各种措施，甚至找人代替反复测量残币，尽力为客户挽回损失。
经过近三个小时的努力，交流现场一片混乱。桌子上摆满了打印好的兑换单、贴纸和手帕，供工作人员擦拭兑换器具和手。不过现场也“硕果累累”，160枚残币整齐地贴在纸上。看着分拣好的厚厚一叠残币和沾满胶棒、纸钱灰烬的手，三位工作人员既高兴又难过。喜的是他们通过努力为客户整理出了残币，悲的是经过多次计算，部分残币无法兑换。最终成功为客户兑换了8000元。
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